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📝 Términos y Condiciones de Uso y Contratación - Nia Store Kpop
Bienvenido al sitio web oficial de Nia Store Kpop. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra plataforma online, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta de manera expresa, automática e irrevocable todos los términos, condiciones y políticas comerciales detalladas en este documento.
Este contrato digital se rige estrictamente por la legislación peruana vigente, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
1. Métodos de Pago y Validación de Transacciones
Canales Activos: Actualmente, la plataforma web procesa pagos electrónicos directos mediante las billeteras digitales Yape y Plin. Las próximas integraciones de pasarelas de pago (como Culqi u otras tarjetas) serán debidamente anunciadas en la web.
Validación de Pago: Toda compra queda sujeta a un proceso de verificación de fondos. El procesamiento de la orden se iniciará única y exclusivamente cuando el abono esté reflejado con éxito en nuestras cuentas oficiales.
2. Logística, Políticas de Envío y Costos
Nia Store Kpop realiza envíos a nivel nacional utilizando servicios de mensajería externos de prestigio:
Empresas de Transporte: Operamos con Olva Courier y Shalom. Por la naturaleza delicada de los productos de colección (K-pop), se recomienda prioritariamente el uso de Olva Courier para Lima Metropolitana, debido al riguroso cuidado que brindan en el traslado de empaques.
Condición Obligatoria: Todo costo de envío debe ser cancelado de forma previa junto con el valor del producto para proceder al despacho del paquete. No se realizan envíos bajo la modalidad de pago contra entrega.
Tiempos de Despacho (Preparación): La tienda se toma un periodo de 1 a 3 días hábiles para la preparación y embalaje seguro del pedido antes de entregarlo a la agencia courier.
Tiempos de Tránsito (Entrega): Una vez en manos de la agencia, el tiempo estimado de transporte para Lima es de 2 a 3 días hábiles, y para Provincias es de 2 a 4 días hábiles. Nia Store Kpop no se hace responsable por demoras fortuitas o de fuerza mayor causadas directamente por las agencias de transporte.
3. Recojo Presencial en Tienda Física (Garantía de Conformidad)
Los Clientes que seleccionen la opción de recojo en establecimiento ( con un mínimo un día de anticipación a su entrega) deberán apersonarse a nuestra tienda física en Miraflores respetando estrictamente los siguientes horarios:
Lunes: De 11:45 a.m. a 3:30 p.m.
Martes a Sábado: De 11:45 a.m. a 8:00 p.m.
Puntos de Entrega Adicionales: Se habilitarán entregas los días sábados (en dos horarios fijos) en la Alameda 28 de Julio, previa coordinación estricta por WhatsApp.
Regla de Conformidad: Al recoger de forma presencial, el Cliente tiene la obligación de revisar el estado externo del producto antes de retirarse. Al salir de la tienda o del punto de entrega con el artículo en su poder, se suscribe la conformidad total de la entrega. Nia Store Kpop no aceptará reclamos por abolladuras, rupturas, caídas o daños físicos externos posteriores ocurridos durante el traslado por descuido del usuario.
4. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Conforme a la legislación vigente, Nia Store Kpop reconoce el derecho de los consumidores a la reposición del producto o devolución del dinero en los casos previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Sin perjuicio de ello, al tratarse de bienes de colección importados y de stock limitado, no se aplicarán cambios ni devoluciones por desistimiento voluntario, error de selección por parte del usuario o cambio de opinión una vez procesado el pago.
5. Procedimiento para Errores de Despacho (Defectos Visibles)
En caso de que exista un error evidente en la entrega por parte del personal de la tienda (versión de álbum incorrecta o producto equivocado), el Cliente tendrá un plazo recomendado de dos (2) días calendario desde la recepción para reportar el hecho y coordinar el cambio a costo cero.
6. Garantía de Productos Sellados en Origen e Idoneidad
Al ser Nia Store Kpop un distribuidor minorista de artículos sellados de fábrica en Corea del Sur, la idoneidad del producto interno está determinada bajo los estándares del fabricante:
Garantía del Outbox: El empaque exterior (Outbox, Sleeve o Package Box) tiene la única función legal de proteger los componentes internos durante el transporte internacional. Al no ser el producto principal de consumo, las imperfecciones estéticas leves, pequeños dobleces o raspaduras en dicha caja protectora no constituyen una falta de idoneidad y no están sujetas a la garantía de cambio.
Fallas Internas de Fábrica: El cliente acepta que la tienda no manipula ni abre los productos antes de la entrega. En el caso fortuito de componentes faltantes de origen (como photocards o booklets omitidos en la línea de producción coreana), la tienda actuará como mediadora de buena fe ante el proveedor internacional bajo sus políticas de soporte, requiriendo de forma obligatoria el Video de Unboxing (Punto 8) para validar y procesar la reclamación.
7. Política Obligatoria de "Video de Unboxing"
Para evaluar cualquier reclamo por ítems faltantes o erróneos en despachos a domicilio, el Cliente debe proporcionar de forma obligatoria un Video de Unboxing que cumpla con los siguientes requisitos:
Debe ser grabado de forma continua, en una sola toma, sin cortes, pausas ni ediciones.
Debe iniciar mostrando claramente la caja o sobre de envío completamente cerrado y sellado, incluyendo la etiqueta de despacho legible.
Se debe grabar la apertura completa y la inspección del producto en tiempo real.
De no presentarse este video bajo los lineamientos señalados, la tienda no procederá con ninguna gestión de reclamo o excepción al no contar con un medio probatorio válido en origen.
8. Productos Excluidos de Todo Tipo de Cambio
Por motivos de reventa, higiene y exclusividad de coleccionismo, los siguientes artículos no cuentan con opción a cambio bajo ningún escenario:
Photocards sueltas u originales de colección.
Productos de Skincare / K-beauty.
Accesorios de uso personal (como aretes o joyería).
Plushies / Dolls (peluches de personajes).
Merchandising oficial limitado.
9. Logística de Reemplazos y Excepción por Falta de Stock
Responsabilidad de la Tienda: Si el error de despacho fue de Nia Store Kpop en una entrega a domicilio (Lima o Provincias), la tienda gestionará y asumirá al 100% el costo del nuevo envío. Solicitamos el apoyo del Cliente para coordinar la devolución del producto errado (el cual debe permanecer sellado), cuya recolección o envío certificado será pagado por la tienda.
Falta de Stock: Al trabajar con ediciones limitadas, si no contamos con unidades disponibles para reponer un artículo errado, se resolverá de mutuo acuerdo mediante:
10. Cláusula sobre Cancelación de Preventas (Pre-orders)
Una vez realizado el pago o adelanto de una preventa, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, dado que el capital se destina inmediatamente a la importación y separación del lote desde Corea del Sur.
Si el comprador desea desistir de la compra, queda bajo su total responsabilidad ceder o vender su cupo a un tercero, debiendo notificar los datos del nuevo titular a la tienda antes de la fecha de llegada del lote.
11. Información Identificativa del Titular
En cumplimiento de las normas de transparencia del comercio electrónico, se informa que las transacciones comerciales realizadas en este sitio web son operadas y facturadas por:
Titular: Isabela Isidro Palomino
RUC: 10061115281
Nombre Comercial: Nia Store Kpop
Establecimiento Físico: Calle Cantuarias 140, Tienda 225 (2do Piso), Miraflores, Lima, Perú.
Canales Oficiales de Atención: Correo electrónico niastore15@gmail.com y WhatsApp de soporte +51 932 715 813.
12. Cláusula Antifraude: Envíos Erróneos y Apropiación Ilícita
Ante cualquier error humano involuntario en nuestra logística (envío de un paquete equivocado o envío doble de mercancía):
El receptor que reciba un paquete que no corresponda a su compra original tiene la obligación de reportarlo a Nia Store Kpop en un plazo máximo de 2 días. La tienda coordinará y asumirá los costos de su recuperación.
Acciones Legales: Si el receptor retiene la mercancía de mala fe, se oculta o no responde, Nia Store Kpop procederá de forma inmediata a través de nuestro equipo legal con el envío de una Carta Notarial y la posterior denuncia penal por el delito de Apropiación Ilícita (Artículo 190 del Código Penal Peruano). No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados que hayan sido retenidos sin autorización.
13. Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento con lo establecido por el código de protección al consumidor de Indecopi, Nia Store Kpop pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual. Ante cualquier disconformidad con el servicio o producto adquirido, el Cliente podrá registrar de manera formal su queja o reclamo accediendo directamente al siguiente enlace oficial:
👉 Libro de Reclamaciones Virtual - Nia Store Kpop
Los reclamos registrados por esta vía serán atendidos y respondidos dentro de los plazos máximos fijados por la normativa peruana vigente.